清晨六點半，陳艷紅照例將新到的卷煙碼放整齊貨架。陽光灑在店招上，照著她手里翻開的卷煙。“半年前這兒可沒這么敞亮。”她指著煥然一新的貨架說，“那時候東西堆得亂七八糟，客人進來轉個身就走了。”

轉機出現(xiàn)在上高煙草客戶經理凌義茍來店里走訪的時候貨架。凌義茍在基層工作了十九年，他一進店，就看出了問題所在：“您這黃金地段，敗就敗在不會擺貨。”老凌邊說邊畫圖：收銀臺旁組個“順手購”專區(qū)——香煙配打火機、口香糖；門口顯眼處碼上面包牛奶；角落里將滯銷的養(yǎng)生茶和保溫杯搭成禮盒，取個名字叫“健康角”。

“現(xiàn)在顧客進店都說像逛超市呢貨架。”陳艷紅一邊擦拭著貨架，一邊笑著說，“改造后第一個月，我這客流量漲了四成，積壓半年的養(yǎng)生茶全賣空了。”

隨著生意的紅火，也帶來了新的煩惱貨架。陳艷紅夫妻以前一直都是采用手工記賬的方式，現(xiàn)在店里生意忙，記賬本上的數(shù)字變的混亂不堪，他們常常對著庫存單發(fā)愁。去年國慶前夕，夫妻倆差點鬧出大亂子。火溪村老王家辦喜事訂的20條煙，臨取貨時竟找不著了。“明明記賬本上寫著到貨了……”丈夫老吳翻箱倒柜急得直冒汗，關鍵時刻煙草公司送來救命法寶“云POS系統(tǒng)”—一套能分析數(shù)據，管理庫存的智能系統(tǒng)。

“老吳快擦貨架！”如今陳艷紅掃碼收銀時，眼睛總瞄著桌上那塊數(shù)據屏貨架。當“某品牌卷煙只剩5包”的預警跳出來，她頭都不抬就喊：“這周多訂三條！”在系統(tǒng)的數(shù)據屏上，20多項指標實時變化，連顧客的購買偏好都用彩色餅圖展示得明明白白。

今年春節(jié)，靠著系統(tǒng)推送的“年貨指南”，小店煙酒銷售額翻了一番，庫存誤差愣是壓到2%以內貨架。“以前全憑感覺進貨，現(xiàn)在可算有數(shù)了。”陳艷紅點開系統(tǒng)里的顧客檔案：65%消費者買煙時會捎帶日用品，40%熟客每周固定來兩次。

有了智能系統(tǒng)的幫助，她開始在服務細節(jié)上下功夫，把日用品和香煙擺放的更近，方便那些有連帶購買需求的顧客；為老客戶建立專屬檔案，記住他們的喜好和購買習慣，顧客一到店，總能第一時間送上貼心的問候和個性化推薦貨架。陳艷紅說：“現(xiàn)在，現(xiàn)在店里一半是買賣，一半是人情。”

從亂糟糟的貨架到會算賬的智能屏，這家小店的翻身秘訣其實就三招：把空間理明白，讓數(shù)據說真話，拿真心待客人貨架。在鄉(xiāng)村振興的浪潮里，20平米的“艷紅超市”正閃著傳統(tǒng)小店轉型的微光。(鄧立勤)